1. Проверьте легитимность — Наличие лицензии (номер, дата, орган) – обязательно, данные в договоре и на сайте. — Для программ с госдипломом – проверьте аккредитацию на сайте Рособрнадзора. 2. Информация до договора (ст. 8–10 Правил № 1441) Исполнитель обязан предоставить данные о себе и услугах (на месте занятий, в филиале, на сайте). Потребитель вправе запросить: устав, лицензию, аккредитацию, программы, стоимость, сведения о педагогах. 3. Обязательные условия договора (в простой письменной форме) — полные наименования/Ф.И.О. сторон, адреса, телефоны; — данные обучающегося (если не заказчик); — права, обязанности, ответственность; полная стоимость и порядок оплаты; — сведения о лицензии; — вид, уровень, направленность программы, форма обучения, сроки; — вид выдаваемого документа; — порядок изменения и расторжения. Важно: условия договора должны совпадать с информацией на сайте. 4. Права при недостатках услуг (ст. 29 Закона о ЗПП, п. 17 Правил) Потребитель вправе потребовать: — безвозмездного устранения недостатков; — соразмерного уменьшения стоимости; — возмещения своих расходов на исправление. Дополнительно: отказаться от договора и возместить убытки, если недостатки не устранены в срок; расторгнуть договор при существенных нарушениях; требовать возмещения убытков за срыв сроков. 5. Горячая линия – 2026 (6–17 июля) — Единый центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно). — Региональные номера – на сайтах территориальных управлений. Помогут проверить договор, составить претензию, вернуть деньги, проконсультируют по спорным вопросам. 6. Ваши действия при нарушении — Направьте письменную претензию (срок ответа – обычно 10–30 дней). — При отказе – обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру. — Если не помогло – подайте иск в суд (по месту жительства или ответчика; госпошлина не взимается при цене иска до 1 млн руб.). Главное: проверяйте документы и читайте договор внимательно. При сомнениях – звоните на горячую линию.
