1. Проверьте легитимность – Наличие лицензии (номер, дата, орган) – обязательно, данные в договоре и на сайте. – Для программ с госдипломом – проверьте аккредитацию на сайте Рособрнадзора. 2. Информация до договора (ст. 8–10 Правил № 1441) Исполнитель обязан предоставить данные о себе и услугах (на месте занятий, в филиале, на сайте). Потребитель вправе запросить: устав, лицензию, аккредитацию, программы, стоимость, сведения о педагогах. 3. Обязательные условия договора (в простой письменной форме) – полные наименования/Ф.И.О. сторон, адреса, телефоны; – данные обучающегося (если не заказчик); – права, обязанности, ответственность; полная стоимость и порядок оплаты; – сведения о лицензии; – вид, уровень, направленность программы, форма обучения, сроки; – вид выдаваемого документа; – порядок изменения и расторжения. Важно: условия договора должны совпадать с информацией на сайте. 4. Права при недостатках услуг (ст. 29 Закона о ЗПП, п. 17 Правил) Потребитель вправе потребовать: – безвозмездного устранения недостатков; – соразмерного уменьшения стоимости; – возмещения своих расходов на исправление. Дополнительно: отказаться от договора и возместить убытки, если недостатки не устранены в срок; расторгнуть договор при существенных нарушениях; требовать возмещения убытков за срыв сроков. 5. Горячая линия – 2026 (6–17 июля) – Единый центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (круглосуточно). – Региональные номера – на сайтах территориальных управлений. Помогут проверить договор, составить претензию, вернуть деньги, проконсультируют по спорным вопросам. 6. Ваши действия при нарушении – Направьте письменную претензию (срок ответа – обычно 10–30 дней). – При отказе – обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру. – Если не помогло – подайте иск в суд (по месту жительства или ответчика; госпошлина не взимается при цене иска до 1 млн руб.). Главное: проверяйте документы и читайте договор внимательно. При сомнениях – звоните на горячую линию.
